Έρχεται ένα mail στο gmail account μου. Αποστολέας crm@logicdis.gr, τίτλος “Δείτε πιο καθαρά την επιχείρησή σας με τα Πληροφοριακά Συστήματα της LogicDIS” κενό body και ένα attachment 1.8MB (που δεν άνοιξα). Τον αποστολέα δεν τον ξέρω, το θέμα για το οποίο επικοινωνεί μαζί μου δεν είναι προσωπικό. Άρα δύο περιπτώσεις: SPAM ή λάθος.
Απαντώ με mail:
Θα παρακαλούσα να με ενημερώσετε πώς και πότε ζήτησα να μου στέλνετε
προσφορές και πληροφοριακό υλικό από την εταιρεία σας.Από όσο γνωρίζω, δεν σας έχω δώσει την άδεια να μου στέλνετε παρόμοιο
υλικό μέσω e-mail και δεν έχω κάποια επαγγελματική σχέση μαζί σας που
θα δικαιολογούσε κάτι τέτοιο.Θα περιμένω διευκρινίσεις,
Παναγιώτης Βρυώνης.
2 μέρες και απάντηση καμία. Επικοινωνώ τηλεφωνικά. “Θα σας απαντήσουμε με mail σε 5 λεπτά” (εγώ ζήτησα να είναι με mail). Τίποτα.
Περνάει το ΣΚ, περνάει η Δευτέρα. Τηλεφωνώ πάλι σήμερα. Μία ευγενική κοπέλα μου λέει “δεν είναι κάποιος που θα μπορούσε να σας βοηθήσει εδώ, θα κρατήσω μύνημα και θα επικοινωνήσουν”. Ρωτάω το όνομά της. “Κάνει κάποια διαφορά;” “Ναι, ξέρετε και την προηγούμενη φορά δεν ρώτησα το όνομα και τώρα δεν ξέρω να σας πώ με ποιον είχα μιλήσει…”. “Θα σας καλέσουμε σε 5 λεπτά”.
Πραγματικά σε 5 λεπτά με καλεί ο κ. Δολιτσάνος (υπέυθυνος του call center αν κατάλαβα καλά). Ρωτάω τα ίδια.
- Μάλλον έχει γίνει λάθος, υπάρχει ένα λογιστικό γραφείο Παναγιώτης Βρυώνης στην Κέρκυρα.
- Λογικό. Από που όμως πήρατε το λάθος email;
- Ξέρετε είναι πολλά κανάλια επικοινωνίας, μπορεί για παράδειγμα να είναι από την ICAP ή από κάποιο συνεργάτη μας ή καοιον πωλητή μας.
- Το καταλαβαίνω. Αν όμως είναι από την ICAP πείτε μου με ποιον να επικοινωνήσω εκεί γιατί αλλιώς θα αρχίσω να λαμβάνω παρόμοια mails και από άλλους.
- [...] αφού μου λέτε ότι δεν έχει σχέση με κάποιο επαγγελματικό ΑΦΜ, δεν θα είναι από την ICAP.
- Ωραία, τότε από που είναι; Φαντάζομαι ότι αφού πουλάτε CRM κάτι τέτοιο θα είναι εύκολο να το ξέρετε.
- Δεν είναι τόσο απλό ξερετε. Είναι πολλά κανάλια, [...] Μπορούμε όμως (και το έχουμε ήδη κάνει) να αφαιρέσουμε το mail σας ώστε να μην βρεθήτε σε αντίστοιχη θέση.
- Ευχαριστώ. Δεν έχω βρεθεί σε κάποια “θέση”, απλά λαμβάνω χιλιάδες spam mails και δεν περίμενα μία εταιρία όπως η δική σας (λύσεις CRM, εισηγμένη στο ΧΑΑ) να μου στερήσει και αυτή ένα ακόμη λεπτό από την ζωή μου.
Κάπου εκεί κλείσαμε. Ο κ. Γλιτσάνος πολύ ευγενικός, ήρεμος, πολιτισμένος δεν έχω κανένα παράπονο.
ΑΛΛΑ: Έχω βγάλει 2 πιθανά συμπεράσματα για την LogicDIS: ή με το CRM δεν τα πάνε πολύ καλά ή στέλνουν SPAM.
(έλαβε κανείς άλλος το ίδιο mail;)
Πάντως σύμφωνα με την απόφαση 50/20000 της Αρχής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, οι εταιρίες έχουν το δικαίωμα να στέλνουν μηνύματα direct marketing χωρίς την προηγούμενη συγκατάθεση του παραλήπτη, εφόσον έχουν συλλέξει τα δεδομένα επικοινωνίας από δημόσια προσβάσιμες πηγές και εφόσον έχουν προηγουμένως ενημερώσει τα πρόσωπα ότι θα προβούν σε τέτοιες επεξεργασίες, δια του τύπου.
Τρόπος προστασίας είναι να δηλώσει κάποιος στην Αρχή ότι δεν επιθυμεί να παραλαμβάνει τέτοιου είδους μηνύματα (οπότε εγγράφεται στο σχετικό Μητρώο Προσώπων Που Δεν Επιθυμούν Τα Δεδομένα Τους να Τυγχάνουν Επεξεργασίας Για Σκοπούς Προώθησης Προϊόντων Ή Υπηρεσιών Εξ Αποστάσεως), ή εφόσον υποψιάζεται ότι οι εταιρίες δεν βρήκαν τα δεδομένα του από δημόσια προσβάσιμες πηγές (αλλά απο data mining) ή δεν έχουν ενημερώσει προηγουμένως ότι θα προβούν σε direct marketing, μπορεί να καταθέσει καταγγελία στην Αρχή και αγωγή κατά της Εταιρίας (minimum αποζημίωσης: 6.000 ευρώ)
Έπεσες θύμα μιας πρώην μεγάλης εταιρίας που, απ’ ότι ακούγεται, αντιμετωπίζει μεγάλο πρόβλημα πλέον. Η εν λόγω, μέλος του ομίλου EFG Eurobank εξ ανάγκης (δηλ. την πήρανε λόγω δανεισμού για να μη φουντάρει και τα χάσουν όλα), έχει συμβατική υποχρέωση να παραδώσει τεράστιο έργο CRM στην CosmOTE – πρέπει να είναι η τελευταία της ελπίδα. Απ’ότι ακούγεται, το έργο δεν πάει και τόσο καλά (έως πολύ χάλια). Ίσως να κάνουν δοκιμές… το κινητό σου είναι CosmOTE? ;-p
Χαρά στο κουράγιο σου και την επιμονή σου, αν και είναι αμφίβολο κατά πόσο η στάση σου θα τους αποθαρρύνει από το να συνεχίζουν αυτές τις πρακτικές…
ka8aro spam. lambanw emails tous edw kai kairo.
όχι, καμία σχέση με cosmote.
E-lawyer: Πώς ορίζεται η δημόσια προσβάσιμη πηγή; Αν εγώ έχω βάλει για παράδειγμα μία σημίωση στο blog μου που λέει “για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικό με αυτό το blog επικοινωνήστε στο τάδε email”, αυτό σημαίνει ότι μπορεί η οποιαδήποτε εταιρεία να με περιλάβει στις λίστες της; Δεν χρειάζεται την συγκατάθεσή μου;
Βεβαίως και χρειάζεται συγκατάθεση, γιατι η συγκεκριμένη ανακοίνωση του e-mail δίνεται με περιορισμό του σκοπού νόμιμης χρήσης. Όταν λέμε δημόσια προσβάσιμες πηγές εννοούμε καταλόγους που περιλαμβάνονται προσωπικά δεδομένα επικοινωνίας (τηλέφωνα, διευθύνσεις κλπ) και ο αποκλειστικός προορισμός τους ως αρχείων είναι να χρησιμοποιηθούν για σκοπούς ακριβώς επικοινωνίας με αυτά τα άτομα (π.χ. τηλεφωνικοί κατάλογοι).