Έχοντας ακούσει τον Γιάννη στο γραφείο να περνάει όλα τα στάδια από την ευγένεια στην παράνοια μιλώντας στο τηλέφωνο με την Vivodi (εδώ και 4!!! μήνες δεν του έχουν βάλει ακόμη γραμμή, έχει διακόψει τον ΟΤΕ και είναι χωρίς τηλέφωνο και Internet), μέχρι που του το έκλεισαν (!!!) και παρακολουθώντας εδώ και καιρό την ιστορία του KCorax με την Forthent, δεν μπορώ παρά να θεωρήσω ότι οι έλληνες ISPs παρέχουν άθλιες υπηρεσίες…
Και σημειώστε, ότι και για τις δύο περιπτώσεις δεν στέκομαι στο τεχνικό μέρος (που π.χ. στην υπόθεση του KCorax δεν υπάρχει), αλλά στον τρόπο που χειρίζονται και επικοινωνούν με τους πελάτες τους!
http://www.geekay.gr/index.php?option=com_content&task=view&id=114&Itemid=22
http://www.geekay.gr/index.php?option=com_content&task=view&id=108&Itemid=22
http://www.geekay.gr/index.php?option=com_content&task=view&id=67&Itemid=22
Δυστηχώς από το κακό στο χειρότερο…αν δεν υπήρχαν και οι φίλοι… ;)
Μα τις χειρότερες υπηρεσίες. Εγώ περίμενα 3 μήνες με την εταιρία tellas και μου ήρθε η γραμμή αφού έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ και στο ΙΝΚΑ. Πραγματικά απαράδεκτες στο σύνολό τους. Εάν και όταν σηκώσουν το τηλέφωνο, κρύβονται πίσω από την υπαιτιότητα του ΟΤΕ, που σε πολλές περιπτώσεις υπάρχει, αλλά δεν μπορούν να καταλάβουν ότι δεν μας ενδιαφέρει. Κύριοι με μικρό “κ” την υπηρεσία εσείς μας την πουλήσατε όχι ο ΟΤΕ.
Οι άνθρωποι δε που εργάζονται στην τεχνική υποστήριξη -και δεν έχω τίποτα μαζί τους- είναι το λιγότεροι αστείοι όταν τους ρωτήσεις κάτι παραπάνω από αυτό που τους έχουν μάθει να λένε. Ούτε τι γραμμή dsl πουλάνε δεν ξέρουν… Και όταν αρχίσεις να χάνεις τον έλεγχο και ζητήσεις κάποιον προϊστάμενο και στον δώσουν τότε αρχίζει το γέλιο. Στην ερώτηση πως θα με αποζημιώσετε που περιμένω 3 μήνες η απάντηση ήταν να μου δώσουν μια σύνδεση dial up το τι έγινε… δεν μπορώ να το γράψω.
Και πάλι καλά να λέμε που η ιδιαιτερότητα της Ελληνικής γλώσσας αποκλείει το outsourcing των κέντρων εξυπηρέτησης στην Ινδία.
Όσον αφορά τις καθυστερήσεις στις συνδέσεις, αυτές αποτελούν πιστεύω παιδική ασθένεια της απεμπόλισης του μονοπωλίου του ΟΤΕ. Αυτά τα έζησα και εδώ (ΗΠΑ) όταν τρίτοι πάροχοι μπήκαν στον χωρό των ευρυζωνικών υπηρεσιών μεταπωλώντας ουσιαστικά κυκλώματα της τηλεφωνικής εταιρείας. Λίγο οι τριβές με την τοπική εταιρεία που έβλεπε τους πελάτες της να φεύγουν, λίγο η αναποτελεσματικότητα των νέων εταιρειών που δεν ήταν σε θέση να ικανοποιήσουν τη ζήτηση, οδήγησε σε μεγάλες καθυστερήσεις. Αυτά κάποια στιγμή θα στρώσουν ελπίζω.
Εκείνο που έκανε τη διαφορά όμως ήταν ο τρόπος με τον οποίο αντιμετώπιζαν τους πελάτες. Η SpeakEasy θυμάμαι, από την οποία είχα αγοράσει το DSL μου πριν το γυρίσω σε cable, ήταν εξαιρετικά δημοφιλής όχι επειδή δεν είχε καθυστερήσεις αλλά επειδή σε κρατούσε ενήμερο των εξελίξεων, δεν σε έφερνε ποτέ προ δυσαρέστου εκπλήξεως (πχ να περιμένεις τον τεχνικό και να μην έρχεται), και σου έδινε πίστωση και αποζημίωση για την επιπλέον καθυστέρηση.
Πολύ θα ήθελα να βάλω τον marketing director και τους λοιπούς υπεύθυνους να χορέψουν μέσα στην βλακεία τους. Το μόνο που κάνουν είναι να δίνουν εντολές για διαφημιστικές καμπάνιες και όλα τα άλλα παραμένουν ως έχει. Μερικές επιπλέον προσλήψεις στο helpdesk πάντα κοστίζουν σε σύγκριση με την απάντηση “καλέστε μας νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ, είμαστε 24 ώρες”… διάολε!
[ excuse the greeklish ]
To megalo problhma einai to pvs antimetvpizoyn to helpdesk oi ISPs. Ayto poy exei endiaferon einai:
1. Na teleivnei h klhsh sta 5 prvta lepta.
2. Na apanthsei oses pio polles klhseis mporei.
Giati ayto; Giati ayto poy metraei einai oi ariumoi. Kai etsi sto telos toy tetramhnoy ua mporei na leei apanthsa se N-xiliades klhseis. To opoio einai mia bolikh metrikh, eidika th stigmh poy kaneis den mazeyei feedback gia to ajiopisto ths parexomenhs yphresias.
To prosvpiko toy helpdesk einai “ekpaideymeno” na apantaei ena standard ervthsevn kai den mporei (kai otan mporei den toy epitrepetai) na bgainei ektos aytoy toy standard. Etsi otan kapoios exei problhma ejv apo “ayta poy einai sto xarti” dyskola ua breuei kapoios na kataballei ton extra kopo poy xreiazetai gia na lysei to problhma toy pelath (eidika me ta lefta poy pairnei).
Συμφωνώ με τον adamo έφυγα από το 134 στα μισά της σύμβασης… Δεν άντεχα να με κυνηγούν επειδή εξηγούσα ενώ οι άλλοι πουλούσαν . Δυστυχώς μόνο σαν παράπονο το δέχονταν πως εξυπηρετούσα 80% πωλήσεις άλλων επειδή δεν τους ενημέρωναν. Δυστυχώς όμως αυτό είναι που τους ενδιαφέρει… Να πουλήσουν… Το after sale help δε λειτουργεί ποτέ σε όλες τις πωλήσεις στην Ελλάδα.
Γενική απογοήτευση από την Tellas πρέπει να πω.
Μεγάλες καθυστερήσεις (3 μήνες 10 ημέρες) με αστείες δικαιολογίες. Στην αρχή ο ΟΤΕ δεν έδινε πόρτες στα DSLAM (όντως). Έπειτα εκτέλεσαν εργασίες που δεν ζήτησα (φορητότητα αριθμού) και μου έλεγαν ότι έφταιγε πάλι ο ΟΤΕ που αργεί. Όταν μίλησα με τον ΟΤΕ και μου είπαν ότι η μεταφορά έγινε σε 15 ημέρες άρχισαν να μου λένε, επί 23 ημέρες, ότι ελέγχουν τη γραμμή!
Ο τερματικός εξοπλισμός που παρέχουν στο πακέτο είναι χαμηλής ποιότητας, χάνει το συγχρονισμό πάρα πολύ εύκολα και τον αποκτά (πάντα όμως με την πρώτη!) μόνο μετά από hard resert. Τα πράγματα βελτιώνονται λίγο με συγκεκριμένο firmware upgrade για το οποίο ο τεχνικός του helpdesk δεν γνώριζε αλλά του το ανέφερα εγώ (ας είναι καλά το adslgr.com).
Το αστείο ποιό είναι τώρα. Αν τα δηλώσεις όλα τα παραπάνω σαν βλάβη, το οποίο ήδη έχω κάνει 3 φορές, δεν μπαίνουν καν στον κόπο να σε ενημερώσουν για την εξέλιξη της υπόθεσης και όταν τους ξανακαλέσεις σε ρωτούν αν «βλέπεις» internet (που βλέπεις φυσικά γιατί κάνεις συνέχεια τα reset) και μετά σου λένε «ΟΚ, να το αφήσουμε λίγο να δούμε πως πάει!
Στο μεταξύ είναι προφανές ότι το πρόβλημα είναι το load στα DSLAM του ΟΤΕ και η ποιότητα του δικτύου καθώς το σαββατοκύριακο η γραμμή «πετάει» ενώ τις καθημερινές και κυρίως τις εργάσιμες ώρες υποφέρει. Όμως όπως γράφει και ο arammos εγώ δεν έχω συμβόλαιο με τον ΟΤΕ πλέον…
Νομίζω ότι ειδικά η Tellas έκανε ένα πολύ μεγάλο άνοιγμα με τις συχνότατες διαφημίσεις, την προβολή και τις προσφορές το οποίο δεν είχε αντίκρισμα ούτε στην υλικοτεχνική ούτε στην ανθρώπινη υποδομή. Δυστυχώς το ακολούθησε και ο ανταγωνισμός και τώρα βλέπουμε ένα πλειστηριασμό υπηρεσιών και Mbits/s ο οποίος παρασύρει πολύ κόσμο.
Η λύση για εμένα είναι μία: Καταγγελίες στην ΕΕΤΤ, επιστολές στα περιοδικά υπολογιστών στην Ελλάδα και δημοσίευση σε διάφορα forums.
Τα πέρασα κι εγώ το καλοκαίρι με τη Vivodi (τα χω γράψει στο blog μου), τους κατήγγειλα παντού και σύντομα όλα ενεργοποιήθηκαν!
@Γιάννη,
Η ΕΕΤΤ χέστηκε πατόκορφα (συγνώμη για τη γλώσσα), το έψαξα ενδελεχέστατα για την υπόθεσή μου. Ο ρόλος της είναι γενικά γνωμοδοτικός και έτσι και αλλιώς δεν είναι στελεχωμένη για να ανταπεξέλθει στο έργο της.
>τους κατήγγειλα παντού και σύντομα όλα ενεργοποιήθηκαν!
Κάτι παρόμοιο κατάφερε ο πατέρας μου σε καινοφανή πάροχο όταν ισχυρίστηκε οτι αρθρογραφεί στο RAM. Παράξενο ε ;
@ KCorax: Οι κινήσεις που έκανα εγώ ήταν αυτές που έγραψα παραπάνω, τώρα ποια από αυτές “βοήθησε” περισσότερο δε ξέρω.
Τα σχόλια παραπάνω αντικατοπτρίζουν και τις δικές μου εμπειρίες. Για Vivodi δεν θα μπω καν στο κόπο να σας κουράσω με την κωμικοτραγική της sales team. Με ενόχλησαν σε τέτοιο βάζοντας μια αγράμματη, άχρηστη και αντιπαθέστατη κυρία να με παίρνει τηλέφωνο κάθε 3 & 2 που τελικά τους μίλησα με τρόπο που σχεδόν ποτέ δεν χρησιμοποιώ — και εκεί σταμάτησαν. Η Forthnet έχει μέχρι στιγμής αποδειχθεί σχετικά υπέυθυνη. Μέχρι που με πήραν και τηλέφωνο να μου προτείνουν τεστ γραμμής διότι το DSL πάει από 2,018 σε 750 τις ώρες αιχμής (σαββατοκύριακα πετάει.) Τώρα ξύνω το κεφάλι αν θα πρέπει να μεταπηδήσω στο δικό της κέντρο και να αποσπασθώ από τον ΟΤΕ. Η κίνηση ευτή είναι θέμα τιμής: ο ΟΤΕ μας έχει κάνει τέτοιες ζημιές όλα αυτά τα χρόνια που θα ήταν τουλάχιστον μαζοχισμός να εξακολουθούμε να είμαστε πελάτες του εφόσον υπάρχουν εναλλακτρικές λύσεις, έστω και επίφοβες για την ώρα. Αν φυσικά μας προσφέρει ΔΩΡΕΑΝ σύνδεση DSL στα 10, θα μείνουμε στο τηλέφωνο με τα ΣΗΜΕΡΙΝΑ πάγια όμως (επ’άπειρον.)
Funny thing about Vivodi
Vivodi is currently giving higher preference to callers enquiring about new connections than tech support for existing customers.
Dial 13880 -
press 3 for tech support, wait 10min for to talk to clueless agent
or
press 8 to talk to sales agent, wait 5 seconds – agent available and happy to take your sales call.
CLEARLY GROWTH IS MORE IMPORTANT THAN SERVICE
Ekana aitisi prin to pasxa meso thlefonou, mou leei h kyria oti to poli se 30 meres apo tote tha ginei h syndesi. Kontevoun 45 ergasimes kai mou lene na kano akoma ypomonh. Deftera proi proi pao INKA kai EETT.
Απ’ ότι φαίνεται έχει πέσει παραπάνω δουλειά στους ISPs και προκειμένου να μην κάνουν προσλήψεις προσπαθούν εκ των ενόντων να τα βολέψουν. Αλήθεια, πότε θα μπορούμε να κάνουμε συνδέσεις μέσω ευρωπαϊκών ISPs? Ας λειτουργήσουν και τα θετικά της παγκοσμιοποίησης… λέμε τώρα!