Comments on: Εξυπηρέτηση πελατών (ή πώς να χάσετε ένα πελάτη) http://vrypan.net/weblog/2005/02/14/2154/ χωρίς πρόγραμμα, από ένα προγραμματιστή... Fri, 21 Nov 2008 02:16:30 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 By: Anonymous http://vrypan.net/weblog/2005/02/14/2154/#comment-140 Anonymous Thu, 01 Jan 1970 02:00:00 +0000 #comment-140 <b>hmm</b><br/>Αν εχεις πληρώσει με πιστωτική είχες το χρόνο να μπλοκάρεις τη συνδιαλαγή τη Τετάρτη ώστε να είσαι από πάνω. Απαράβατος κανόνας για αγορές ηλεκτρικών & ηλεκτρονικών συσκευών. (Εδώ στην Αγγλία). Πάντος ψάχτο γιατι μερικές τράπεζες μεταφέρουν τις συνδιαλαγές με χελώνες και αν δεν έχει καθαρίσει απο το λογαριασμό σου ακόμα μπλόκαρέ τη. Πάνος. hmm
Αν εχεις πληρώσει με πιστωτική είχες το χρόνο να μπλοκάρεις τη συνδιαλαγή τη Τετάρτη ώστε να είσαι από πάνω.

Απαράβατος κανόνας για αγορές ηλεκτρικών & ηλεκτρονικών συσκευών. (Εδώ στην Αγγλία).

Πάντος ψάχτο γιατι μερικές τράπεζες μεταφέρουν τις συνδιαλαγές με χελώνες και αν δεν έχει καθαρίσει απο το λογαριασμό σου ακόμα μπλόκαρέ τη.

Πάνος.

]]> By: Anonymous http://vrypan.net/weblog/2005/02/14/2154/#comment-141 Anonymous Thu, 01 Jan 1970 02:00:00 +0000 #comment-141 <b>Μαζι σου</b><br/>επειδη το ζητημα με αφορα διπλα: 1) ο δισκος προοριζοταν για μενα 2) τρεχουν οι φιλοι μου για υποθεσεις μου, εβαλα και εγω αναλογο αρθρο στο evris.vrypan.net και δημιουργησαμε ετσι ενα mini blog ring αλληλουποστηριξης/διαμαρτυριας. Λες να μεγαλωσει σε συμμετεχοντες; Μαζι σου
επειδη το ζητημα με αφορα διπλα: 1) ο δισκος προοριζοταν για μενα 2) τρεχουν οι φιλοι μου για υποθεσεις μου, εβαλα και εγω αναλογο αρθρο στο evris.vrypan.net και δημιουργησαμε ετσι ενα mini blog ring αλληλουποστηριξης/διαμαρτυριας. Λες να μεγαλωσει σε συμμετεχοντες;

]]> By: Anonymous http://vrypan.net/weblog/2005/02/14/2154/#comment-142 Anonymous Thu, 01 Jan 1970 02:00:00 +0000 #comment-142 <b>Suggestion</b><br/>Η τακτική που ακολουθώ εγώ σε τέτοια θέματα είναι η προς πάντων εντονότατη διαμαρτυρία τύπου "ξέρω τα δικαιώματά μου αλλά είμαι και τρελλός". Δηλαδή, ενημερώνεις τους παρακάτω και ζητάς έγγραφη απάντηση μέχρι την τάδε του μηνός (δώστους μια βδομάδα): - του καταστήματος - των κεντρικών - του εισαγωγέα - του κατασκευαστή (ναι, στο Αμέρικα ή όπου είναι) - του ΙΝΚΑ - της τράπεζας σου, ζητώντας να μπλοκάρει την πληρωμή της πιστωτικής σου (αν πλήρωσες με πιστωτική) - του σχετικού Συνδέσμου (ΣΕΠΕ - www.sepe.gr) - τα ΜΜΕ (βρες συντάκτες κατανωτικού ρεπορτάζ) Σε όλους μιλάς για παραβίαση των δικαιωμάτων σου, για την άρνηση άμεσης επίλυσης του θέματος, για την εμπειρία σου σε τεχνικά θέματα, για την έκταση που είσαι διατεθιμένος να δώσεις στο θέμα, για το ότι το έχεις βάλει στο blog σου, για το ότι θα το τοιχοκολλάς καθημερινά έξω από το κατάστημα. Οτιδήποτε. Φυσικά εννοείται ότι λες πως ο νομικός σου σύμβουλος πρότεινε αυτή την τακτική (γιατί αλλιώς θα σου πούνε ότι δε μπορείς να τα κάνεις όλα αυτά) και επίσης εννοείται ότι σε όλους τους παραπάνω ΛΕΣ πως κοινοποιείς το αίτημά σου σε όλους τους υπόλοιπους. Καλή τύχη Γιώργος GeorgeIsYourMan.blogspot.com Suggestion
Η τακτική που ακολουθώ εγώ σε τέτοια θέματα είναι η προς πάντων εντονότατη διαμαρτυρία τύπου “ξέρω τα δικαιώματά μου αλλά είμαι και τρελλός”.

Δηλαδή, ενημερώνεις τους παρακάτω και ζητάς έγγραφη απάντηση μέχρι την τάδε του μηνός (δώστους μια βδομάδα):
- του καταστήματος
- των κεντρικών
- του εισαγωγέα
- του κατασκευαστή (ναι, στο Αμέρικα ή όπου είναι)
- του ΙΝΚΑ
- της τράπεζας σου, ζητώντας να μπλοκάρει την πληρωμή της πιστωτικής σου (αν πλήρωσες με πιστωτική)
- του σχετικού Συνδέσμου (ΣΕΠΕ - http://www.sepe.gr)
- τα ΜΜΕ (βρες συντάκτες κατανωτικού ρεπορτάζ)

Σε όλους μιλάς για παραβίαση των δικαιωμάτων σου, για την άρνηση άμεσης επίλυσης του θέματος, για την εμπειρία σου σε τεχνικά θέματα, για την έκταση που είσαι διατεθιμένος να δώσεις στο θέμα, για το ότι το έχεις βάλει στο blog σου, για το ότι θα το τοιχοκολλάς καθημερινά έξω από το κατάστημα. Οτιδήποτε.

Φυσικά εννοείται ότι λες πως ο νομικός σου σύμβουλος πρότεινε αυτή την τακτική (γιατί αλλιώς θα σου πούνε ότι δε μπορείς να τα κάνεις όλα αυτά) και επίσης εννοείται ότι σε όλους τους παραπάνω ΛΕΣ πως κοινοποιείς το αίτημά σου σε όλους τους υπόλοιπους.

Καλή τύχη
Γιώργος
GeorgeIsYourMan.blogspot.com

]]> By: Panayotis http://vrypan.net/weblog/2005/02/14/2154/#comment-143 Panayotis Thu, 01 Jan 1970 02:00:00 +0000 #comment-143 <b>follow up + να βάλω τα πράγματα στην θέση τους...</b><br />Ίσως να παρεξηγήθηκαν αυτά που έγραψα λίγο. Αυτό που ήθελα να περιγράψω και να πληροφορήσω τους αναγνώστες αυτού του blog δεν είναι ότι το Multirama με έκλεψε/ξεγέλασε ή κάτι τέτοιο. Μάλιστα, ρωτώντας έμαθα ότι από νομικής άποψης είναι απόλυτα σωστοί: αυτό που έχουν υποχρέωση απέναντι στον νόμο να κάνουν είναι να παραλάβουν την συσκευή, να την στείλουν στον τεχνικό έλεγχο και αν έχει πρόβλημα να την αντικαταστήσουν. Συνεπώς, δεν έχω δικαίωμα να ακυρώσω την πληρωμή ή κάτι τέτοιο και ούτε τίθεται τέτοιο θέμα. Το θέμα είναι ότι εμένα αυτή η διαδικασία δεν με εξυπηρετεί. Ειδικά όταν υπάρχουν αναταγωνηστές τους, όπως το ΠΛΑΙΣΙΟ που σε παρόμοιες περιπτώσεις μου έχουν αλλάξει το προϊόν χωρίς δεύτερη συζήτηση. Το συμπέρασμα λοιπόν που βγάζω, είναι ότι επειδή καταλαβαίνω ότι υπάρχει περίπτωση μία στο τόσο να αγοράσω ένα ελατωματικό προϊόν, θα προτιμάω να το αγοράσω από εκεί που θα μου το αντικαταστήσουν γρηγορότερα. (= ΟΧΙ ΑΠΟ MULTIRAMA). BTW, ο δίσκος έχει πάει στο κατάστημα από όπου αγοράστηκε. Υπόγραψα και ένα χαρτί που λέει ανάμεσα στα άλλα: <i> Για τον χρόνο απόκρισης μετά από βλάβες και του χρόνου αποκατάστασης δεν παρέχεται εγγύηση ανεξάρτητα από το γεγονός της υπογραφής ή μή μίας τέτοιας σύμβασης καθότι η απόκατάσταση πολλών βλαβών εξαρτάται από το χρόνο απόκρισης και αντικατάστασης του κατασκευαστή ή προμηθευτή...</i> Κοινώς: "φέρ'το από δω και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε, ίσως σε μία μέρα, ίσως σε 2 μήνες, δεν ξέρουμε, όσο για την υπογραφή μας, ε μην την πέρνεις και πολύ σοβαρά"... (ακόμη και αν είναι στην εγγύηση!). περιμένω νέα... Θα σας κρατήσω ενήμερους :-) follow up + να βάλω τα πράγματα στην θέση τους…
Ίσως να παρεξηγήθηκαν αυτά που έγραψα λίγο. Αυτό που ήθελα να περιγράψω και να πληροφορήσω τους αναγνώστες αυτού του blog δεν είναι ότι το Multirama με έκλεψε/ξεγέλασε ή κάτι τέτοιο. Μάλιστα, ρωτώντας έμαθα ότι από νομικής άποψης είναι απόλυτα σωστοί: αυτό που έχουν υποχρέωση απέναντι στον νόμο να κάνουν είναι να παραλάβουν την συσκευή, να την στείλουν στον τεχνικό έλεγχο και αν έχει πρόβλημα να την αντικαταστήσουν. Συνεπώς, δεν έχω δικαίωμα να ακυρώσω την πληρωμή ή κάτι τέτοιο και ούτε τίθεται τέτοιο θέμα.

Το θέμα είναι ότι εμένα αυτή η διαδικασία δεν με εξυπηρετεί. Ειδικά όταν υπάρχουν αναταγωνηστές τους, όπως το ΠΛΑΙΣΙΟ που σε παρόμοιες περιπτώσεις μου έχουν αλλάξει το προϊόν χωρίς δεύτερη συζήτηση.

Το συμπέρασμα λοιπόν που βγάζω, είναι ότι επειδή καταλαβαίνω ότι υπάρχει περίπτωση μία στο τόσο να αγοράσω ένα ελατωματικό προϊόν, θα προτιμάω να το αγοράσω από εκεί που θα μου το αντικαταστήσουν γρηγορότερα. (= ΟΧΙ ΑΠΟ MULTIRAMA).

BTW, ο δίσκος έχει πάει στο κατάστημα από όπου αγοράστηκε. Υπόγραψα και ένα χαρτί που λέει ανάμεσα στα άλλα:

Για τον χρόνο απόκρισης μετά από βλάβες και του χρόνου αποκατάστασης δεν παρέχεται εγγύηση ανεξάρτητα από το γεγονός της υπογραφής ή μή μίας τέτοιας σύμβασης καθότι η απόκατάσταση πολλών βλαβών εξαρτάται από το χρόνο απόκρισης και αντικατάστασης του κατασκευαστή ή προμηθευτή…

Κοινώς: “φέρ’το από δω και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε, ίσως σε μία μέρα, ίσως σε 2 μήνες, δεν ξέρουμε, όσο για την υπογραφή μας, ε μην την πέρνεις και πολύ σοβαρά”… (ακόμη και αν είναι στην εγγύηση!).

περιμένω νέα… Θα σας κρατήσω ενήμερους :-)

]]>